Не работает дом телефон ростелеком куда звонить. Не работает домашний телефон Ростелеком: куда звонить

С таким вопросом иногда приходится сталкиваться владельцам компаний, которые пользуются фиксированной связью, абонентам - физическим лицам, использующим стационарный телефон для общения с родственниками, друзьями, коллегами и пр. Причин, которые приводят к проблемам со связью, существует множество.

Простому человеку самостоятельно сложно определить, что конкретно послужило тому, что воспользоваться услугами связи не удается, и тем более устранить причину. Конечно, если речь не идет о чем-то банальном, например, телефонный аппарат не включен в розетку или провод, находящийся в квартире, поврежден.

Не работает городской телефон: что сделать в первую очередь?

При обнаружении проблем со связью нужно попробовать самостоятельно понять, может ли их причина находиться на территории квартиры. Сделать это достаточно просто:

  • Проверить, включен ли телефон в розетку.
  • Убедиться, что кабель телефонной линии включен в устройство.
  • Проверить целостность кабеля, внимательно осмотрев его (особенно это актуально для семей, в которых есть маленькие детишки или домашние животные).

Конечно, можно не заморачиваться и сразу обратиться к сотрудникам компании, оказывающей услуги связи. Однако первичный осмотр может существенно помочь и ускорить процесс восстановления работы сети.

Не работает городской телефон - куда звонить?

Итак, если в ходе первичного осмотра удалось выявить какие-то сложности, например, повреждение кабеля, или, наоборот, самостоятельная диагностика не привела к обнаружению возможной причины, то необходимо обращаться на линию поддержки, чтобы сообщить, что не работает городской телефон.

Для получения однозначного ответа, на какой номер следует обращаться, необходимо наверняка знать, услуги какого провайдера используются. Чаще всего абоненты знают о том, какой компании они ежемесячно платят за те или иные услуги связи. В крайнем случае всегда можно просмотреть договор на оказание услуг связи, который заключается с телефонной компанией, и уточнить ее наименование. Кстати, в данной документации также могут содержаться также контакты линии поддержки.

Абонентам МГТС

Стационарный, или как его еще называют «городской телефон», далеко не роскошь и до появления мобильного телефона им пользовалось большое количество населения. На сегодняшний день его продолжают использовать многие люди, но проблемы с работой телефона все равно настигают их. Причин таких проблем может быть достаточно много, но самое главное, необходимо ведь знать, куда обращаться в случае неисправности со стороны оператора

Предоставлением городской связи занимается компания Ростелеком, соответственно и по проблемам отсутствия связи необходимо обращаться именно в эту компанию. И не каждый знает куда звонить, если не работает домашний телефон . Но, предварительно следует удостовериться в том, что проблема именно на стороне провайдера, который предоставляет вам услуги, а не на вашей стороне. Ведь, может быть и такая ситуация, когда у вас неисправен телефонный аппарат, в этом случае вам следует просто починить свой телефон или же купить новый. Но совсем другое дело, когда проблема с линией передачи сигнала, в этом случае уже необходимо обращаться непосредственно к оператору, точнее к поставщику услуги компании Ростелеком.

Номер телефона технической поддержки Ростелеком

Чтобы установить, в чем проблема, следует попробовать позвонить в службу поддержки абонентов компании Ростелеком, для этого есть несколько номеров. В первую очередь - это единый номер поддержки абонентов 8 800 100 08 00 . На этот номер можно звонить как с городского телефона, так и с мобильного. Поэтому, если у вас нет возможности позвонить с домашнего телефона, например, попросить у соседа, то в таком случае можно позвонить с мобильного телефона. С городских номеров звонок на номер службы поддержки абонентов бесплатный.

Если у вас телефон оформлен на Юридическое лицо, или же ИП, то вам следует использовать уже другой номер для связи 8 800 200 3000 . Существует разница между пользователями, которые подключали тарифы Рослтелеком на домашний телефон и пользователями, которые подключали бизнес тарифы на домашний телефон .

Обращение на электронную почту

Если у вас нет возможности позвонить на номер поддержки компании Ростелеком, то вам следует воспользоваться одним из альтернативных способов подачи заявки в службу поддержки абонентов. Что для этого необходимо сделать?. Вам следует перейти на форму обращения абонентов, она находится на официальном сайте компании по адресу rt.ru/service#feedback . Предварительно вам необходимо выбрать свой населенный пункт, в котором вы обслуживаетесь. Далее просто нужно заполнить все поля формы и описать вашу проблему, в данном случае уточнить информацию, почему ваш домашний телефон Ростелеком не работает. Поля доступные к заполнению следующие:

  1. Мобильный номер телефона
  2. Электронная почта
  3. Адрес подключения услуги
  4. По какой услуге поступает обращение
  5. Тема обращения
  6. Само обращение

После заполнения данной формы вам необходимо нажать кнопку отправить, после чего запрос будет отправлен на электронную почту компании. Сотрудники компании свяжутся с вами в течение суток и ответят на ваши вопросы.

Не работает домашний телефон

Если у вас не работает домашний телефон , и вы звонили в Ростелеком, где вам сообщили о том, что с линией все в порядке, то, скорее всего, у вас неисправен сам телефонный аппарат. Проверить это достаточно просто, ну не нужно быть особым гением. Вам нужно отключить неисправный телефон от сети. Найти другой телефонный аппарат, его можно одолжить на время у соседей, и подключить его к телефонной линии.

Подключение происходит по специальному разъему, ничего сложного - достаточно вставить вилку в разъем и все должно заработать. Если гудки появились - значит, ваш телефон неисправен и его необходимо отнести в ремонт или покупать новый телефонный аппарат.

Альтернатива домашнему телефону

Есть и альтернативные виды связи, последнее время мобильная связь вытесняет стационарную. В ней есть свои плюсы, но и минусы также присутствуют. Поэтому есть смысл подключиться к мобильной связи и использовать ее в дальнейшем.

Плюсы такой связи в мобильности, ваш мобильный телефон может находиться в кармане, а вы при этом спокойно перемещаться. Среди минусов - это то, что его необходимо периодически заряжать.

Еще совсем недавно список услуг главной телефонной компании России – «Ростелеком» – ограничивался сервисом внутригородской междугородней и международной связи. Сегодняшний перечень возможностей, предоставляемых абоненту, пестрит многими неожиданными и передовыми услугами на базе самых современных технологий.

Современная стационарная IP-телефония даст фору любой другой системе телефонной связи как по качеству, так и по надежности соединений. Служба поддержки всегда проконсультирует абонента, в квартире которого замолчал телефон. «Ростелеком» обеспечит ремонт телефонных линий и, в случае необходимости, добавит еще один номер телефона.

Обрыв на такой линии – событие из ряда вон выходящее. В случае возникновения любых проблем с домашним телефоном, ремонтная служба «Ростелекома» тут же отправляет ремонтную бригаду, в том случае, если речь идет о физическом обрыве кабеля или других похожих проблемах.

О том, как конкретно осуществляются контакты между потребителями и поставщиками услуг связи, о том, как реально работает служба поддержки компании – читайте дальше.

У меня замолчал аппарат!

Это случается не так уж и часто, но, зато, сколько неприятностей привносит в наш быт такая ситуация. Конечно, наличие мобильной связи несколько компенсирует неудобства, но далеко не во всех возможных случаях.

Может случиться так, что стоимость звонка со стационарного аппарата – намного ниже, чем с мобильного номера. Необходимость переплачивать вызывает понятно раздражение.

Стоит ли «рвать и метать» или может быть лучше обратиться в службу поддержки и выяснить, что же все-таки произошло: обрыв на линии или поломка аппарата? Думается, второй способ выглядит разумнее.

Имеется два места, куда стоит обращаться при отсутствии сигнала на линии:

  • В единую техническую службу компании «Ростелеком».
  • В местный ремонтный сервисный центр компании.

Телефонный номер поддержки – один для всех абонентов «Ростелекома» – 8-800-1000-800. Номер местной ремонтной службы указан в договоре на сервисное обслуживание – он свой для каждого населенного пункта. Консультанты обоих центров обслуживания населения ответят на все ваши вопросы и, в случае необходимости, отправят по вашему адресу ремонтную бригаду. Как правило, устранение неполадки осуществляется весьма оперативно, и ваш номер становится рабочим в считанные часы, а иногда и минуты.

Возможные причины неисправности

То, как быстро будет устранена неполадка с номером, часто зависит от характера повреждения. Вот некоторый, ориентировочный перечень причин поломок:

  • Неработоспособность телефонного аппарата. Фирма не несет ответственности за данную технику. Единственное, в чем могут помочь ее сотрудники, — установить, что аппарат действительно неисправен. Если у вас под рукой имеется второй аппарат – попробуйте подключить его сами и вызывайте ремонтников, только если не отвечают оба.
  • Задолженность по абонплате. Если таковая имеется, то об этом вам сообщат во время разговора с консультантом. В этом случае номер просто заблокирован. Тех поддержка тут явно ни причем. Произведите оплату и разговаривайте дальше.
  • Обрыв на линии. Обрыв может произойти как в пределах вашей жилплощади, так и снаружи. В этом случае, вызов ремонтной «Ростелекома» представляется не просто обоснованным, но и необходимым. Ведь короткое замыкание в проводах есть не что иное, как чисто техническая проблема. Если вы обнаружили соприкосновение оголенных проводов самостоятельно, то постарайтесь изолировать проводники друг от друга.

Домашний телефон – удобен, практичен и надёжен, но даже он иногда ломается. В таком случае необходимо срочно решить, как поступить, чтобы вновь вернуть себе связь. А самым лучшим и разумным способом решения проблемы является обращение в Ростелеком ремонт телефонной линии, номер телефона которой имеется на официальном сайте компании. Но, чтобы полностью разобраться в данном вопросе и избавиться от всех непонятных нюансов и деталей, стоит рассмотреть ситуацию чуть подробнее.

Если появились проблемы со связью или не получается позвонить, в первую очередь необходимо определиться с причинами случившегося. Обычно это происходит в 4 случаях:

  • когда повреждён сам домашний телефон;
  • если имеются долги перед телефонной компанией;
  • в случаях повреждения проводов в квартирах;
  • при обрывах кабеля за пределами квартиры.

Наличие или отсутствие долгов можно проверить в личном кабинете на сайте телефонного оператора. Кроме того, можно уточнить задолженность и позвонив по телефону поддержки (с мобильного) или посетив офис компании.

Чтобы убедиться в неисправности телефонного аппарата, необходимо иметь дома второй работающий телефон. Для этого достаточно заменить повреждённый аппарат целым и проверить связь ещё раз. Если можно звонить, значит, первый прибор действительно сломан.

Все остальные случаи требуют более серьёзного и основательного подхода. Лучше всего обратиться к услугам специалиста, который выяснит настоящую причину неисправности и устранит её. Тем более, это одна из самых основных обязательных услуг, которой может воспользоваться каждый абонент.

Что делать, когда сломан телефон?

После первых попыток решить проблему, когда точно известно, что долгов пока не накопилось, а стационарного телефона для проверки поломки просто нет, следует браться за ремонт более серьёзно.

  1. Первым делом необходимо позвонить в контактный центр по номеру 88001000800 (с мобильного). При этом, чтобы не терять время и не занимать надолго линию, лучше заранее приготовить всю необходимую операторам информацию. Обычно их интересуют некоторые связанные с договором нюансы: фамилия владельца и номер соглашения.
  2. Вторым шагом является подача заявки на визит мастера. Обычно он приходит уже на следующий рабочий день. В выходные он, что вполне логично, не работает.
  3. Далее можно попытаться проверить проводку в квартире. Возможно, что удастся найти и устранить неполадку самостоятельно.
  4. Последним пунктом окажется сам визит специалиста телефонной компании, который сделает всё необходимое для восстановления связи.

Важно, что в случаях, когда пришедший мастер определил, что основным источником проблемы была неполадка домашнего телефона, для его ремонта придётся обращаться в компанию, где он приобретался. Кроме того, его можно отдать в сервисный центр, специализирующийся на восстановлении подобных приборов.

Особенности ремонта в Ростелеком

Подавая в Ростелеком заявку на ремонт телефонной линии, стоит помнить о нескольких важнейших особенностях работы сервисного центра этой компании.

В первую очередь необходимо упомянуть о ситуациях, когда главной причиной неприятности оказался оборванный кабель в квартире позвонившего. В этом случае компания может взять деньги за восстановление связи, поскольку неисправность случилась не по её вине.

Вторым нюансом, о котором следует знать клиентам, является восстановления линии после стихийных бедствий. В такие дни бессмысленно требовать от ремонтных служб быстрого восстановления связи, поскольку масштабы проблемы не позволяют справиться с ней быстро. Лучше просто запастись терпением и спокойно дожидаться завершения всех нужных работ.

Проблемы с телефоном в Ростелеком: способы решения

Проблемы со связью могут быть связаны с огромным множеством причин, потому, если случилась подобная неприятность, не стоит сразу же бежать в бюро ремонта телефона Ростелеком.

Первым делом необходимо попробовать разобраться в ситуации самостоятельно. Связь может отсутствовать по самым разным причинам, например, из-за долгов по оплате.

Если разобраться с проблемой самостоятельно не удалось, следует позвонить в колл-центр телефонной компании и, описав оператору сложившуюся ситуацию, оставить заявку на визит мастера. Он придёт уже на следующий день и обязательно разберётся с неприятностью.

Ростелеком – крупнейшая телекоммуникационная компания на территории России. Она специализируется на услугах дальней и местной связи, а также предлагает подключение широкого спектра других предложений, среди которых – телевидение и интернет. Главный офис расположен в столице России – Москве, несмотря на это поддержка клиентов осуществляется повсюду благодаря филиалам компании. В своем большинстве телекоммуникационные услуги имеют высокое качество, тем не менее по причинам огромного количества пользователей в редких случаях может не работать телефон Ростелекома и куда звонить для решения этой проблемы знает не каждый. Перед тем как набирать поддержку клиентов, стоит проверить очевидные причины, связанные с оборудованием и оплатой услуг, так как на горячей линии разговор начнут именно с этого.

Технические проблемы с оборудованием

Личная техническая проверка аппарата, перед тем как звонить оператору Ростелекома, поможет сэкономить время. Если в трубке гудки отсутствуют полностью, для начала необходимо убедиться в целостности проводки, выполнив визуальный осмотр. Препятствие также может заключаться в неработающем стационарном телефоне, подключенном к Ростелекому, поэтому перед тем, как куда-то звонить необходимо проверить линию, подключив другой аппарат. Также убедитесь, что неисправность не совпала с ремонтными работами, проводимыми в доме.

Сервисная поддержка клиентов: как звонить оператору Ростелеком?

Если после проведенной проверки на предмет технических неисправностей все еще не работает , куда звонить, можно узнать из договора, заключаемого при активации услуги. В случае его отсутствия актуальный на данный момент номер сервисной поддержки удастся легко найти на официальном сайте компании. Загрузив главную страницу, пользователю необходимо перейти на вкладку «Услуги связи», а далее «Для себя». Справа от нее под надписью «Поддержка» и находится необходимый номер.

В случае проблемы с домашним телефоном, возникнет вопрос: «Как звонить в Ростелеком с мобильного и сколько это будет стоить?» Ведь вызовы по сотовой связи на стационарные номера весьма затратные. Не стоит переживать, так как плата за звонок на горячую линию отсутствует. Помимо этого, сервис доступен 24 часа в сутки, что позволяет решать проблемы даже в позднее время.

Звонок оператору для выяснения причин неработоспособности телефона

Набрав номер и дождавшись связи с оператором, укажите услугу, с которой возникла проблема. Это нужно по причине универсальности, так как сервис обслуживает клиентов по всем направлениям услуг, предоставляемых компанией. Оператор уточнит такую информацию, как ваше имя, адрес и телефон, с которым возникла проблема, или просто попросит назвать номер договора, уже содержащий всю необходимую информацию. Далее, понадобится описать суть проблемы и ее время возникновения. Если же оператору не удастся осуществить помощь по телефону, то будет составлена заявка на вызов мастера.

Вызов мастера

Когда не работает телефонная линия оператора Ростелеком, куда звонить уже известно. Но если подсказки, полученные во время разговора, не помогли, в таком случае стоит перейти к вызову мастера.

После того как вы оставите заявку на устранение проблемы, оператор укажет день и предположительное время прихода сотрудника телекоммуникационной компании. Желательно чтобы дома в это время кто-нибудь находился, для обеспечения доступа к оборудованию. Если при визите сотрудника Ростелекома была выявлена неисправность в проводке или оборудовании в квартире, вызов и устранение проблемы необходимо будет оплатить. В случае неисправностей в подъезде или доме, услуги мастера будут бесплатны.

При обнаружении проблем на линии вне квартиры, для подтверждения их устранения на не работающий до этого момента городской телефон Ростелекома, позвонит оператор.

Отключение телефона за неуплату: кому и куда звонить?

Если отключен телефон Ростелекома и возможность технических неисправностей исключена, необходимо на сайте поддержки найти актуальный номер горячей линии, куда можно звонить круглосуточно. Но не стоит спешить набирать его, ведь причину можно обнаружить, воспользовавшись Личным кабинетом, где хранится вся информация о подключенной услуге.

Имея пароль и логин для официального сайта, можно легко контролировать своевременность уплаты за связь и другие телекоммуникационные сервисы, а также рассчитываться прямо в кабинете, при помощи кредитной карты. Ознакомившись с личной страничкой и набрав оператора, на горячей линии в случае, когда отключили телефон за неуплату, можно будет узнать куда звонить и писать заявление в Ростелеком в вашем городе и районе для восстановления работоспособности. Необходимо понимать, что при повторном подключении услуги связи потребуется уплатить штраф за несвоевременность расчетов.

В случаях, когда не работает телефон Ростелекома, куда звонить, можно узнать на официальном сайте компании. Причиной отсутствия связи бывает как оборудование, так и несвоевременная оплата услуг. Онлайн-кабинет для пользователей компании поможет предотвратить последнюю проблему, благодаря возможностям оплаты с банковской карты.

Статьи по теме: