Не получается оплатить через paypal. Способы оплаты на Ebay. ПайПал для граждан России и СНГ

Как быть, если продавец после того, как вы открыли спор, сильно просит вас закрыть спор обещая при этом решить вопрос в вашу пользу путем отправки товара заново или возврата денег лично на карточку? Первым делом - не спешите с принятием решения, ведь практически всегда продавцы диктуют условия, которые выгодны только для них. На моей памяти не было ни одного предложения, которое бы соответствовало интересам покупателя.

Как правильно открыть спор на AliExpress?

Перед открытием спора обеспечьте наличие максимального количества, и главное, качества доказательств брака или несоответствия товара описанию или других повреждений и проблем, связанных с товаром. При получении посылки осмотрите ее визуально, упаковка не должна быть вскрыта. Дорогие и ценные посылки следует вскрывать обязательно на камеру, лучше всего сразу в отделении почты. Снимать подобное видео стоит одним дублем, предварительно продемонстрировав на камеру целостность посылки, а дальше следует распаковать ее и извлечь все содержимое. Если это смартфон, камера, фонарик или другое устройство с индикацией - включите его на камеру. Если это очки, продемонстрируйте отсутствие или наличие брака на них, особенно на стеклах. После этого видеозапись можно прекращать.В случае, если вы открываете спор, приложите к нему доказательства в виде фотографий, скриншотов или видео. В описании к спору на английском языке добавьте описание проблемы в подробностях, также добавив заметку о том, что вы имеете право на денежную компенсацию согласно правил AliExpress (можно также привести пункт правил).Сумму возврата указывайте равноценную обнаруженной проблеме, но не завышенную. Будем считать, что вы хорошо построили доказательную часть и красиво ее аргументировали, теперь вам следует подождать некоторое время для решения продавца.

Варианты поведения продавца на открытие спора


Чаще всего продавцы ведут себя одинаково, но некоторые тонкости все-таки есть.1. Продавец в случае неполучения товара просит подождать еще , мотивируя тем, что посылка все еще в пути и стоит немного подождать. Если вы соглашаетесь ждать, проходит еще месяц, и возможно посылка приходит, но если прошло уже 2 месяца, скорее всего ее не будет. Но тут важно понимать, что повторно спор открыть вы не сможете. Поэтому если посылка не пришла в должный срок, сразу открывайте спор с требованием вернуть деньги. Ну, а если продавец при возможности не закрывать спор, просит ждать еще, - опять же, при возможности можете подождать недельку, но потом не удивляйтесь новым выходкам продавца. Он может попросить сходить в почтовое отделение, а потом снова, как под копирку, попросить подождать еще месяцок.

Продавцы на AliExpress имеют заготовки шаблонных ответов для покупателей, а также посещают онлайн базу со списком проблемных покупателей.

Игнорируйте сообщения продавца со смайликами и плачущими рожицами, а также письма жалобного характера, в которых речь идет о большой семье продавца, которой нечего есть. Эти сообщения заготовлены заранее и чтобы не платить вам денег, продавца ничего не остановит не отправить его вам.2. Продавец не соглашается принять спор . В таком случае вы увидите надпись "Продавец добавил решение", а значит пора внимательно его изучить. Обычно они добавляют решение "Только возврат: $0.00", и многие покупатели увидев надпись "добавил решение" и кнопки "принять" спешат нажать на нее, тем самым не вернув себе ни копейки.
Обостряйте спор и не соглашайтесь с продавцом, добавляйте новую аргументацию, если раньше не ссылались на пункт правил магазина - сделайте это. Скорее всего, магазин будет на вашей стороне. И главное, не забудьте вписать по новой сумму возврата!3. Продавец не отвечает на сообщения. Возможно и такое, поэтому также открывайте спор и даже тогда продавец может не соизволить дать ответ. Не огорчайтесь, ведь если решение по спору продавец не примет в ближайшие дни, спор автоматически закроется и решение будет принято в вашу пользу. Повторяю, спор закроется автоматически.4. Продавец предлагает повторно выслать товар. Не соглашайтесь, ведь зафиксировать момент отправки товара еще раз невозможно и трек номер может быть поддельным. 5. Продавец просит вернуть товар или закрыть спор, после чего он вернет деньги на PayPal. При отправке товара продавцу вам придется оплатить доставку, а также ждать получения товара продавцом, что может быть очень долго. После этого продавец может не забрать товар либо не заплатить вам, обманув вас. Помните, что в любом случае вернуть деньги при открытии спора можно только когда спор закрыт с соответствующим решением. Лучше укажите в споре возмещение части стоимости товара, и если хотите, отремонтируйте вещь. Либо можно запросить полный возврат денег, так как товар нерабочий.

Рассмотрим ситуацию, когда вы получили свой заказ, а он оказался либо неисправен, либо пришло не то, что заказывали, либо не то количество и т.п. Естественно, вы открываете спор и требуете возмещение стоимости товара.

Но вскоре вы получаете от продавца сообщение – что произошла ошибка и он предлагает повторно выслать товар. Но для этого, вы должны – закрыть спор.

Объясняет продавец свою просьбу закрыть спор тем, что:

  • диспут плохо влияет на рейтинг магазина;
  • что у продавца злой начальник и поэтому, из-за своей ошибки, он может потерять работу, а у него 3 маленьких детей, которых нужно кормить;
  • обещает купоны, скидки, подарки и т.п.

В общем китайцы придумывают кучу разных историй, чтобы разжалобить клиента и тот закрыл спор.

Варианты развития этой ситуации

  • верите ему в то, что он повторно отправит заказ и закрываете спор.

Этого делать нельзя. После этого, заказ завершается и деньги уходят продавцу. Поверьте, как только он увидит то, что заказ закрыт – ничего он уже не отправит.

  • доводите спор до конц а, при необходимости обострив его, получаете назад свои деньги и заказываете этот товар снова, в этом или другом магазине.
  • Некоторые продавцы очень просят поддержать их и разрешить им выслать товар повторно. Они беспокоятся за свою репутацию и хотят, чтобы вы остались довольны своим заказом и в дальнейшем вернулись за новой покупкой именно к ним.

Давайте разберем именно 3 вариант – вы решили ждать повторно отправленную посылку.

Для безопасности сделки необходимо сделать следующее

Договариваемся с продавцом о том, что он продлевает срок защиты покупателя и высылает новую посылку в течении 1-2 дней, плюс предоставляет вам новый трек-номер.

Проверяете продлили ли он защиту.

После этого вы можете «Отменить спор». Именно отменить , а не закрыть.

В течении одного-двух дней, продавец должен обязательно дать вам номер отслеживания, если молчит – открывайте повторно спор. Но обычно, хорошие магазины такие вопросы решают оперативно и даже предоставляют фото новой отправки.

В принципе, после того как он отправит товар повторно, вам остается дождаться получения посылки и если с ней проблем нет – завершить заказ.

Но за этот период, необходимо:

  • если посылка с международным треком – контролируйте ее перемещение на сервисах отслеживания, так как в личном кабинете по ней информации у вас не будет;
  • если она безтрековая – следите за сроком защиты доставки.

При возникновении подозрений или проблем – открывайте диспут и решайте эти вопросы.

Еще раз напомню. Если решили ждать повторно высланный товар – спор нужно отменять , а не закрывать и ждать новую посылку.

Рассмотрим самые распространенные ситуации при отмене спора на Алиэкспресс, которые приводят к потере денег.

Пример:
Таймер защиты в заказе заканчивается, а товар не пришел. Покупатель, конечно же, открывает спор на полный возврат средств по соответствующей причине.
В ответ продавец выдвигает решение о нулевом возврате («Нет возврата и нет возмещения»), с убедительной просьбой подождать еще неделю. И если товар не придет, то он обязательно вернет все деньги.

Первая ошибка неправильной отмены спора.
Покупатель согласен с доводами продавца, но вместо кнопки «отменить» нажимает на кнопку принять. Тем самым думая, что он принимает просьбу продавца о том, чтобы подождать еще немного.
Но на самом деле покупатель принимает решение о нулевом возврате. Именно этот параметр важен. В итоге спор закрывается и покупатель ничего не получает. Дополнительной возможности открыть спор по данному заказу больше не будет. Дальше остается ждать и надеяться, что посылка все таки была отправлена и что она в конце-концов дойдет.

Вторая ошибка неправильной отмены спора
Покупатель согласен подождать посылку и, не проверяя, продлен ли таймер защиты, отменяет спор. Если время на таймере защиты покупателя закончилось, то вместе с отменой диспута у покупателя пропадет возможноть открыть спор повторно. Итог соответствует первой ситуации.

Как правильно отменить спор на Алиэкспресс?

Чтобы отменить спор, и при этом сохранить возможность открыть спор повторно, вам нужно:
1) Проверить продлен ли таймер защиты покупателя. Если продлен на достаточное количество дней, то можно отменять спор. Если нет -то нужно просить продавца сначала продлить таймер защиты.
2) Отменить спор нажатием на кнопку «Отмена спора»

Открыл спор на Aliexpress, продавец просит закрыть спор, что делать?

    Думаю, не стоит закрывать спор. Как только это сделаете -так продавец сразу quot;в тину уйдетquot;. и на том все завершится. Рекомендую добиваться положительного решения в свою пользу(возврат денежных средств). Говорю, исходя из собственного опыта.

    Если вы согласны ждать от продавца новой посылки, а он действительно готов ее отправить, то можно сделать следующее.

    Продавец продлевает срок Защиты покупателя и оправляет вам новую посылку. Вы же в свою очередь, после получения нового трек-номера - спор ОТМЕНЯЕТЕ (именно отменяете), тогда проблем не возникнет.

    Если в течении 10 дней посылка не отслеживается, смело открывайте спор.

    Если все будет хорошо, спустя некоторое время получите посылку и завершите заказ.

    Вообще по правилам Aliexpress можно отменять спор (там специальная кнопка для этого) и открывать повторно до окончания защиты заказа. Но я сомневаюсь, что продавец отправит новый товар повторно, скорее всего будет тянуть время, может прислать фейковый трек.

    Лучше наверное дождаться подключения арбитража Aliexpress (спустя 7 дней, если продавец раньше не примет условия спора).

    Ни в коем случае не идите на уговоры этих продавцов, им плевать потом будет на вас, когда они получат то, что им нужно!

    Вы правильно написали, что спор закроете только после выполнения продавцом своей работы. Стойте на этом! А то что там плохо сказаться может на их магазине - это только их проблемы! Нужна было сразу проследить за качеством товара.

    У меня была похожая ситуация! Продавец также просил чтоб я ему дала свой номер електроного кошелька и он мне вернт туда деньги, этого так же делать не стоит ни в коем случае! Нужно все делать через сайт

    Не соглашайтесь ни в коем случае на закрытие спора! Я знаю это не понаслышке, поскольку веду блог на Айтао. И там очень многие жалуются, что спор закрыли, а товар к ним не пришел, и деньги не вернули. Китайские продавцы в большинстве своем - честный народ, и по открытию спора покладисто возвращают деньги, но в семье не без урода. На Алиэкспресс много фирм-однодневок, - они получили деньги за заказы, а за красивой картинкой товара нередко скрывается то, что и товара никакого у них нет. Вам пишут quot;ваш заказ отправленquot;, но так ли это, особенно, если трек не отслеживается, узнать нельзя. К чему это пишу? Да к тому, что возможно, у них нет сменных деталей на вашу покупку, и отправлять они ничего не собираются, поэтому так просят закрытия спора.

    Пока не решится ваша проблема, спор закрывать нельзя. Как бы продавец вас не уговаривал, не закрывайте спор. Если вы поддаетесь на уговоры продавца и закрываете спор, то ваша проблема считается автоматически решенной и продавец вам больше ничего не должен. Можно надеяться на его порядочность и ждать обещанного (детали или деньги), но гарантий уже не остается и проще сказать - вы уже ничего не дождетесь!

    Можно было сразу поступить по другому, при условии, что вы получили заказ быстро и есть время пообщаться с продавцом без открытия спора. Допустим на доставку вашего товара продавец дал срок 60 дней, а товар пришел через 30 дней. то есть у вас есть запас 30 дней - вы пишите продавцу свои претензии и предъявляете доказательства. Если за этот срок (а продавец может продлить срок) продавец не решит проблему - вышлет новые детали или вернет деньги и срок доставки подойдет к концу - придется открывать спор. В вашем случае, мне кажется, лучше требовать частичную сумму денег, гарантий на детали никто не даст.

    Владимир55! Вы ответили абсолютно верно. Спор будет закрыт после получения исправного товара и не иначе!

    В данной ситуации продавец будет несказанно рад Вашей уступчивости, если Вы закроете спор.

    А Вы, возможно, так ничего и не получите от него.

    Если он такой честный и порядочный, то зачем ему тянуть время и продлевать защиту? Не проще ли было выполнить Ваши требования, выслать качественный товар и тем самым исчерпать проблему?

    Одним словом, НЕ уступайте!

    Рискованное дело, если честно. Обычно верят китайцам, а товара так и не видят, много таких случаев у меня на слуху. У меня тоже такой случай был, я отказалась, поверила. Но мне повезло, через день товар пришл, он видимо просто затерялся. Продавец обещал выслать, получается, что второй, но второй не пришл. Вот и думаю может не выслал, а может где идт...

    Aliexpress серьезная компания и все продавцы очень боятся если они не смогут там торговать. Поэтому в любом случаи ждите, когда подключится арбитраж Aliexpress. И вам вернут деньги или пришлют товар. А продавец просто тянет время.

    Спор не закрывать до тех пор пока не удовлетворят покупателя. Нужно настаивать.

    У меня однажды тоже был спор по аккумуляторам. Прислали не то что я заказывал, так мне после спора прислали мой заказ в следующей посылке, а предыдущую не востребовали, потому что там была явная подделка.

    Надеюсь на ваш благополучный исход дела.

Опишу вам разные ситуации и выход из того когда продавец просит закрыть спор на алиэкспресс, и как быть в таких или иных случаях.

Ситуация №1.

К примеру вы заказали товар, он не пришел в течении положенного срока, до конца защиты осталось 2-3 дня. Вы открыли спор, а продавец уверяет вас что все будет нормально, товар придет и т.п. и просит вас закрыть спор.

В данной ситуации, если товара нету уже более 50-и дней, то спор не имеет смысла закрывать т.к товар вряд ли придет и вы выиграете его 100%, на полный возврат средств.

Если товара, нету 30-ть, дней, а он должен быть доставлен в течении 35-и, то есть смысл не открывать спор, а попросить продавца продлить время защиты товара, как это сделать я писал .

Если же вы открыли спор, но закрывать его нету смысла, и не рекомендуется, т.к после закрытия спора, вы не сможете его открыть повторно.

И как бы вас продавец не просил и не умолял, что мол я верну вам деньги, я вышлю товар вам повторно, или будет просить закрыть спор т.к, это грозит его репутации или закрытию магазину.

Конечно же если вы добрая душа можете закрыть, но тогда вы рискуете не увидеть ни посылки ни денег.

P.S. В новых нововведениях сайта, открывать и закрывать спор можно сколько угодно. Даже после того как истечет время, у вас есть 15 дней для открытия спора.

Ситуация №2.

Теперь рассмотрим ситуацию когда посылка вам все таки пришла, и поврежденная. Вы открываете спор на частичный возврат средств. Хотя вы можете и требовать полный возврат средств, при условии что вы вышлите посылку обратно продавцу.

Продавец опять попросит вас закрыть спор, т.к пообещает вернуть вам деньги к примеру на PayPal. Хорошо, вы можете ему сказать «друг, переводи и я закрою». Но не в коем случае не ждите перевода после закрытия.

Ситуация №3.

По какой-то причине, что-то случилось с вашим товаром. Он либо не пришел, либо что-то еще случилось, не столь важна сама суть проблемы. И вы решили написать продавцу, что мол так и так, к примеру посылка не пришла. Бывает так что продавец, проигнорировал ваше сообщение.

Хорошо, в такой ситуации вы открываете спор. И тут бац, продавец объявился, стал отвечать на ваши сообщения и стал вежлив к вам. Он 100% будет хитрить, не идите у него на поводу и ни в коем случае ничего не закрывайте.

Надеюсь вам наша статья очень помогла в решении проблемы, пишите в комментариях.

Статьи по теме: